Q-Politik

Was verstehen wir unter Qualität?
Qualität ist das Einhalten von Versprechen gegenüber dem Kunden bzgl. bestimmter Kenngrössen von Produkten und Dienstleistungen.
Als Kunde berücksichtigen wir sowohl den Endkonsumenten unserer Produkte als auch unseren direkten Kunden, im Normalfall ein Detailhandelsunternehmen. Aus der Sicht eines einzelnen Prozesses ist der nachfolgende Prozess immer auch ein Kunde.
Unsere Qualität betrifft gleicher massen uns selbst, unsere Lieferanten und unsere Kunden.
Wir unterscheiden Qualität von Prozessen, Dienstleistungen und Produkten. Gute Qualität ist das Ergebnis aus der eigenen Arbeitsqualität, der gemeinsamen Arbeitsqualität und der Prozessqualität.

Wo ist Qualität verankert?
Qualität lässt sich aus unserer Vision/Mission und aus unserer Strategie ableiten. Sie hat einen engen Bezug zu unseren drei Werten Lernen, Verbindlichkeit und Wirkungsorientierung und ist somit ein Teil der Unternehmenskultur. Qualität ist ein Versprechen: die Verbindlichkeit stellt sicher, dass sie nicht ein leeres Versprechen bleibt. Qualität wird nur dort definiert, wo sie für die Zufriedenheit des Kunden massgebend ist: die Wirkung beim Kunden ist also massgebend. Über den kontinuierlichen Verbesserungsprozess lernen wir, Un-Qualität zu vermeiden und unsere Qualität ständig zu verbessern.
Den formellen Rahmen um die Qualität bilden bei uns ISO 9000, Innovation Keys, einschlägige Standards der Branche sowie Gesetze.

Wer ist für Qualität verantwortlich?
Die oberste Verantwortung für Qualität im Unternehmen hat die Geschäftsleitung. Sie ist dafür zuständig, dass Ziele definiert, bekannt gemacht und eingehalten werden. Sie stellt auch die notwendigen Ressourcen zur Verfügung und definiert die Zuständigkeiten und Verantwortungen im Einzelnen.
Im Prinzip ist jeder für die Qualität in seinem Prozess und an den dorterzeugten Produkten selber verantwortlich. Dies können Produkte im engeren Sinne, aber auch Dienstleistungen und Dokumente sein. Qualität erzeugt und weist jeder selbst nach.
Aufgabe der Qualitätssicherung ist die zur Verfügungsstellung von geeigneten Prüfmethoden, die zentrale Vornahme gewisser aufwändiger Prüfungen und die Mithilfe, bei der Behebung von Qualitätsproblemen.

Was ist das Wesentliche an Qualität?
Qualität ist etwas Messbares. Qualität wird durch das Einhalten von definierten, messbaren Kenngrössen innerhalb eines vorgegebenen Toleranzbereiches erzielt. Kenngrössen werden so definiert, dass unsere Produkte und Dienstleistungen den Kundenanforderungen entsprechen. Dort, wo eine Messzahl zu aufwändig oder nicht sinnvoll ist, definieren wir Referenzen, ebenfalls als Feld, in dem man sich bewegen kann.
Die Definition der Qualität erfolgt im Normalfall im Voraus und gilt für alle Prozesse und Produkte gleichermassen: d.h. die Gebrauchseigenschaften aus Sicht der Konsumenten werden bereits in der Entwicklungsphase festgelegt.

Warum ist Qualität so wichtig?
Qualität erzeugt zufriedene Kunden, was sich in neue Aufträge und damit in Geschäftserfolg ausdrückt. Im Gegenzug erzeugt Un-Qualität intern wie extern erheblichen Schaden: Kosten für die Fehlerkorrektur, Zeit und Aufmerksamkeit zur Behebung von Fehlern, die man besser in Wertschöpfender Tätigkeit investiert hätte.

Wie verhalten wir uns bei Abweichungen von den Vorgaben?
Abweichungen von Sollwerten stellen letztlich immer die Kundenzufriedenheit und somit den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens in Frage. Deshalb werden bei ihrem Auftreten alle Aktivitäten darauf ausgerichtet, die Wiederholung solcher Abweichungen in Zukunft zu vermeiden und aus dem Vergangenen etwas für die Zukunft zu lernen.